Her zaman en son konuşulan, en son düşünülen bununla
birlikte iş patladı mı en çok lafı geçen bir kavramdan bahsedeceğim malumunuz
bu yazıda. Farkettiyseniz kalite nedir gibi beylik bir başlık vermedim.
Kalite bizim işimiz. Çalışmalarımızda önceliklidir, diyorsanız
buralara kadar geldiğiniz için teşekkür ederim, sizi bir sonraki yazıya
beklerim. Diğerleri, gelin bakalım benimle...
Satın aldığımız ürün ya da hizmet ile ilgili algımızdır
kalite:
- BMW sahibi olmak
- Projeden ev almak
- Düşman çatlatmak
- Krallar gibi ağırlanmak
- Paramızla rezil olmak...
Matematiksel olarak kalite başarının beklentiye oranıdır. Ne
zaman ki 1’e eşit ya da büyük olur, ortada kalitenin varlığından
bahsedebiliriz.
Kalite = Başarı (Performance)
Beklenti (Expectations)
Kalite: Özdeki bir takım karakteristiklerin geresinimleri karşılama
derecesidir.
- Derece: İyi, kötü, mükemmel olma durumu
- Öz: Kalıcı bir karakteristiğin varlığı
- Karakteristik: Nicel ya da nitel olabilir
- Gereksinim: İhtiyaç ya da beklenti
Müşterimizin beklentilerini en az söz verdiğimiz derecede
karşılama sanatıdır kalite.
Bol kaliteli günler dilerim.
