Kalite dokuz boyutludur. Bir ürün ya da hizmetin tüm kalite
boyutlarını karşılaması ederi ile ilgilidir.
Başarı (Performance) Birincil ürün karakteristiği
Özellikler (Features) İkincil ürün karakteristiği
Uyumluluk (Conformance) Spefikasyonları, standartları karşılama
Kararlılık (Reliability) Başarının zamana karşı tutarlılığı
Dayanıklılık (Durability) Kullanım süresi
Servis (Service) Problem ve şikayetlerin çözümü, tamir kolaylığı
Yanıt (Response) İletişim, arayüz
Estetik (Aesthetics) Duyusal algı karakteristikleri
Ün (Reputation) Daha önceki başarılar ve diğer soyut faktörler
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder